O varejista ficou quieto com os clientes que compraram bicicletas no início do verão
A Evans Cycles deixou um funcionário do NHS sem uma bicicleta que lhes foi oferecida com desconto, pois o varejista não conseguiu concluir o pedido até agora.
Um relatório do The Guardian contou sobre um médico júnior de Somerset que comprou uma bicicleta do varejista em junho com um desconto de 20% que estava sendo oferecido aos trabalhadores do NHS.
A bicicleta nunca foi entregue na data de entrega prevista de 22 de julho e o cliente alega que as ligações e e-mails para o atendimento ao cliente foram ignorados quando ela tentou perguntar sobre o paradeiro da bicicleta.
Foi então relatado que o cliente teve que visitar uma loja para uma atualização em seu pedido, para o qual ela teria que esperar até novembro, no mínimo, para obter a bicicleta.
Quando o médico júnior tentou cancelar o pedido, uma loja Evans Cycles informou que 'o redesenvolvimento do sistema de pedidos impediu que eles fizessem um reembolso', enquanto outro disse que 'os reembolsos devem ser emitidos manualmente pela sede, o que lojas só podem entrar em contato por e-mail' e que, como a matriz não estava respondendo, eles não poderiam reembolsar o cliente.
A atual crise do Covid-19 e o bloqueio imposto em março provaram ser um catalisador para o aumento das vendas de bicicletas e relacionadas a bicicletas, à medida que as pessoas procuravam formas alternativas de exercício e transporte.
Evans Cycles, que foi salva da administração pelo proprietário da Sports Direct, Mike Ashley, em 2018, lucrou com esse boom, vendo grande parte de seu estoque esgotar nos meses de abril, maio e junho.
Um dos fatores que contribuíram para essas vendas teria sido incentivos como o desconto de 20% para trabalhadores do NHS.
No entanto, parece que o aumento nas vendas pode ter sobrecarregado a empresa, especificamente seu departamento de atendimento ao cliente.
Atualmente, o site de avaliações Trustpilot classifica o varejista como 'ruim', com grande parte das críticas focadas em bicicletas que foram encomendadas no início do ano e ainda não foram entregues. Além disso, o The Guardian informa que o número de contato do atendimento ao cliente foi removido do site da empresa.
Ciclista também conversou com um cliente da Evans Cycles que encomendou uma bicicleta de estrada Specialized Allez em maio e foi cotada uma data de entrega para julho. Depois que a data passou, ele percebeu que o site da Evans Cycles estava citando janeiro de 2021 como a nova data em que a bicicleta estaria disponível.
O cliente entrou em contato com o varejista várias vezes para uma atualização, mas foi ignorado. No entanto, este cliente recebeu um e-mail no final de setembro de sua loja local Evans Cycles informando que sua bicicleta havia sido entregue na referida loja e estava pronta para coleta.
Ciclista abordou Evans para comentar sobre os relatos de bicicletas não entregues e um porta-voz disse que eles eram 'incapazes de fornecer mais informações'
A manchete deste artigo foi alterada após a publicação para indicar um único trabalhador do NHS
